在新華錦·國際頤養(yǎng)中心，記者看到了這樣的一幕：老人們坐在茶藝室中悠然自得地聊天，茶藝師用專業(yè)的功夫茶茶具為老人們泡茶，白鶴沐浴(洗杯)、觀音入宮(落茶)、懸壺高沖(沖茶)、春風拂面(去沫)、關公巡城(倒茶)、韓信點兵(點茶)、賞色聞香(看茶)、品啜甘霖(喝茶)八道工序一絲不茍，泡茶的過程就如同是一次表演。
這位出手不凡的茶藝師也是頤養(yǎng)中心的服務人員之一，在人們的印象中，會認為在養(yǎng)老機構中為老人們服務的都是“4050”級的中年女性，學歷高低不均，而且服務標準也不太統(tǒng)一。而在新華錦·國際頤養(yǎng)中心，大多數(shù)的服務人員都是些熱情洋溢、充滿活力的年輕人。他們中，有些是從日本來青的養(yǎng)老服務能手、有些是海外留學多年的碩士、還有些是在日本經過嚴格培訓的高校畢業(yè)生……這群致力于養(yǎng)老產業(yè)的年輕人，以專業(yè)而優(yōu)質的服務贏得了諸位長者的贊嘆，他們也正在用自己的努力，打造中國一流的養(yǎng)老服務品牌。
將愛心與歡樂交給長者
出生于1985年的河北小伙劉浩洋，在新華錦·國際頤養(yǎng)中心擔任的工作用英文簡稱是“GFC”，翻譯成中文就是“美好感受協(xié)調人”，對于這個原本只屬于日本和歐美等發(fā)達國家養(yǎng)老機構的特殊職業(yè)，小劉表示自己也難以用幾句話把自己的工作概括全面。“如果非要總結一下我的工作，那么我就是中心負責讓老人們快樂的人。”劉浩洋介紹說，每周老人們的活動計劃都是由他來制定，在制定好計劃后，他就帶著老人們從事各種活動。在新華錦·國際頤養(yǎng)中心硬件設施一流，中心有文體活動室、閱覽室、影視廳、KTV、多功能廳、棋牌室等多個娛樂場所，在老人們進入這些場所之前，劉浩洋都要先到場所中查看各個細節(jié)。為老人們擺好象棋，調好畫畫的染料，將椅子先從桌底拖出來讓老人直接入座、天氣陰暗時在桌上擺放一盆讓人心情愉悅的鮮花，這些細致的工作都需要劉浩洋來完成，而老人們在進入活動場所后，面對的是一個輕松、舒適的環(huán)境。“在活動中還要觀察老人們的情緒，有的時候，大爺們喜歡看戰(zhàn)爭片，如果放電影的時候為奶奶們播放歌舞劇的話，他們就可能不太會感興趣，有時就不來看，這就需要我們悉心去觀察，并盡量在以后的安排中都照顧到每個老人的興趣。”劉浩洋介紹說。
像劉浩洋這樣選擇了養(yǎng)老產業(yè)的帥氣小伙不在少數(shù)，而企業(yè)在擇人時，也有著自己的一套嚴格的標準。“要從事養(yǎng)老服務業(yè)，從業(yè)人員首先要熱愛這個行業(yè)。我們最看重員工的品質和愛心。正是我們的這種堅持，吸引了很多高素質的服務人員加入到我們這個團隊。”青島市養(yǎng)老服務協(xié)會副會長、新華錦·國際頤養(yǎng)中心總經理徐延華對記者表示。
讓中國老人享受世界一流服務
徐輝是新華錦·國際頤養(yǎng)中心服務管理部的一名主管，但是記者見到她的時候，她和其他的服務人員一樣，正在為即將入住的老人鋪好被褥，打掃房間。她原本是國內一所大學日語專業(yè)畢業(yè)的本科生，畢業(yè)后曾在一家高校當過日語老師，為了使自己的日語水平提高一個臺階，選擇了去日本留學，并取得了日本高校碩士學位，這個海歸的高材生原本可以回國找一份更好的工作，但是曾在日本養(yǎng)老機構中工作過多年的她，回國后毅然加盟到新華錦·國際頤養(yǎng)中心。“我的這個選擇曾經遭到過親朋好友的反對。因為在大多數(shù)人的眼中，這份工作就是伺候人的活，不如教師光鮮，而且感覺沒有啥技術含量。其實我自己才明白，要做好頤養(yǎng)服務這份工作是件并不容易的事。”這個年輕的姑娘笑著說。“中國已經進入到老齡化社會，養(yǎng)老這個行業(yè)的前景是非常廣闊的。國內現(xiàn)在不缺好的日語老師，而是缺少一流的養(yǎng)老服務管理人才。我希望我能用自己的努力讓中國的老年人也能享受到世界一流的服務。”徐輝介紹說，她希望與中心所有人員一起分享自己所學到的頤養(yǎng)服務知識和經驗，為中心的服務水平更上一個臺階。也正因為如此，她并沒有以一名管理者的身份整天坐在辦公室中，而是親自到一線和其他工作人員一起工作，投身到中心上下熱情洋溢而又充滿意義的工作中。
在頤養(yǎng)中心，很多人與徐輝一樣，有著日本專業(yè)養(yǎng)老培訓經歷。徐延華告訴記者，管理人員大都前往日本進行了專業(yè)、嚴格的頤養(yǎng)管理和服務培訓，并取得了由日本國政府頒發(fā)的專業(yè)頤養(yǎng)服務資格證書。服務人員根據長者的生理和心理特點，結合日本成熟、先進、細膩的服務理念和管理體系，把滿足長者的“醫(yī)、食、住、行、氧、游、學、樂”作為構成中心服務和配套的八大功能板塊，傾情打造集生活居住、休閑娛樂、養(yǎng)心進修、度假旅游等于一體的尊貴、溫馨、幸福的品質生活，讓業(yè)已退休的老年朋友們在此享受完美人生。
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